Mediacje w pracy

Konflikty zdarzają się w każdej pracy. Z reguły managerowie albo sami interweniują i próbują rozwiązać konflikt między pracownikami, albo pozostawiają pracowników samych sobie, by sami poradzili sobie z problemem (co nie zawsze dobrze się kończy). W przypadku konfliktu na linii przełożony podwładny spór nierzadko znajduje finał w sądzie pracy. Mało która firma rozważa zatrudnienie mediatorów zewnętrznych do pomocy skłóconym pracownikom – a jest to jak najbardziej możliwe.

W Wielkiej Brytanii powstała firma Mediation at Work oferująca niezależnych mediatorów dedykowanych pracownikom. W Polsce, choć mamy już wykształconych mediatorów, firm specjalizujących się stricte w mediacjach pracowniczych jeszcze nie ma (a przynajmniej ich nie spotkałam – jeśli znacie takie, podeślijcie linki).

Na czym polegać ma mediacja w środowisku pracy? Przede wszystkim mediacja musi być dobrowolna – obie strony konfliktu nie mogą zostać przymuszone do próby jego rozwiązania na drodze mediacji. Mediator musi być osobą bezstronną – dlatego właśnie kierownik, czy jakakolwiek inna osoba z wewnątrz organizacji się nie nadaje do roli mediatora. Mediatora obowiązuje również neutralność – nie może on zajmować stanowiska w zakresie sporu oraz metod jego rozwiązania – jego zadaniem jest pomoc w znalezieniu optymalnego rozwiązania i urealnienie go. Zasadniczą cechą mediacji jest też poufność – zatem w przypadku mediacji prowadzonych między współpracownikami, ich kierownik nie zna przebiegu mediacji, a jedynie może zostać poinformowany o wybranej metodzie rozwiązania konfliktu.

Co ważne w przypadku zatrudniania mediatora przez firmę, osoba taka nie może też mieć korzyści z doprowadzenia do określonego finału – czyli nie można zapłacić mediatorowi więcej jeśli np. „sprawy się ułożą”. Musiałby on dostać wynagrodzenie niezależnie od tego czy doszło do porozumienia i jaką metodę naprawy sporu wybrano.

Jak uważacie, czy taki bezstronny mediator przydałby się przy niektórych konfliktach między pracownikami? Czy mieliście takie sytuacje w których mediacje mogłyby pomóc załagodzić konflikt?